一文读懂!企业微信的7个重要功能与实操经验

新闻中心
2020-07-06 10:13:00

       企业微信已经成为了很多企业必备的办公工具,但并不是它所有的功能都能被很好地使用。本文从两个方面介绍企业微信的7个重要功能,希望对企业有所帮助。
 
       结合上周企业微信3.0.24版本推出防骚扰的功能,企业微信变得更香了。而且现在流量越来越贵,金融、教育、零售电商等各行业都在将用户沉淀于企业微信中,便于后续持续触达。

       作者结合各种圈子里看到的经验和分析+自己的摸索,提炼出了关于企业微信的7个重要功能和7个小经验,分享给大家。

       一、企业微信的7个重要功能
       1.内部群与外部群
       企业微信内部群主要分成3种:全员群、部门群、内部群。
       全员群:上限10000人,群名会有【全员】标记;部门群:上限2000人,群名会有【部门】标记;内部群:上限2000人,同一企业同事组成的群。
       企业微信外部群主要分成2种:纯企业微信群、微信个人号混合群。
       纯企业微信群:上限500人,群内都是各公司的企业微信用户,无微信个人号。
       微信个人号混合群:上限200人,群内既有企业微信,又有微信个人号,会有【外部】标记。

       Tips:如果通过微信个人号群主拉企业微信建群,则群人数上限只能为20人,所以如果要建外部群,需要用企业微信号发起群聊,再拉入微信个人号用户。

       2.群发
       企业微信的消息群发形式有2种:企业管理员操作、个人操作,可以用来群发个人消息或群聊消息。
       企业管理员操作:企业管理员均可一键分配内部企业微信成员发布至所有客户(企业微信号成员需确认发送),企业群发的话,每位用户每月最多可收到4条消息,这个也方便总部统一分发内容。
       企业微信个人操作:每次可选200位用户或群,可按标签、日期筛选,每位好友或群每天只能收到1次群发消息。发送的消息内容可以是文字、图片、网页链接、小程序,经过测试,每次群发的消息,最多可以有10条消息。

       Tips:群消息需要企业微信发送者为群主;第三方的企业微信工具可以通过模拟真人正常发送消息,实现每天多次群发,不过速度会相对慢一点。

       3.社群/个人号自动功能
       这里的功能可以让社群运营节省非常多的人力,其中最近更新的防骚扰功能,也非常给力。
       禁止改群名:可禁止群员改群名;入群欢迎语:每个新人入群,可@用户,并且发送内容;关键词回复:需要管理员登录PC端,在后台配置自动回复,同时用户在群里@小助理回复特定内容才可触发;防骚扰功能:消息包含关键词/发网页/发小程序/消息长度超过N个字或N行/连续N秒发N条消息都可以将用户移除群聊,并且加入禁入群名单,后续再次进群会再次踢除,同时还有社群去重功能。

       4.数据统计
       企业微信在数据统计的能力相当强大,很多细节的数据都有。运营者想不回用户信息,摸个鱼都被记录得明明白白。其中,最主要是联系客户数据及群聊数据。
       联系客户数据:包括新增的客户数、聊天总数、发送消息数、已回聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑的客户数等,管理员在PC端后台可以看到全部企业微信个人号的数据明细,并且可以导出。
       群聊数据:包括每个企业微信的群总数、有过消息的群聊数、群成员总数、发过消息的群成员数等,都可以查看到。

       5.朋友圈
       对比起微信个人号,企业微信的朋友圈会有比较大的限制,发圈操作还是分为企业管理员操作和个人操作。
       企业管理员操作:可统一创建朋友圈内容,成员确认后,可发表到每个企业微信成员的朋友圈,管理员可查看全部成员的朋友圈发送及点赞评论情况。
       企业微信个人操作:一天可以发布多条朋友圈,但每个好友每天只能看到1条企业微信成员发布的朋友圈。

       Tips:对于不同标签的用户,可发布不同的朋友圈内容,精准营销。

       6.群活码
       这个相当于是官方自带的「群裂变」功能,可在PC端【客户联系->配置->加入群聊->新建加入群聊】配置。目前每个群活码上限是5个群,每个外部群为200人,相当于可添加1000人进群,而且群活码二维码不会过期,方便线下门店打印物料。

       7.离职分配
       员工离职可将客户导流至其它同事企业微信。而且最近优化了导流确认的流程,客户24小时不点击拒绝则默认同意转换到新的企业微信同事里,提升了客户导流转化率,非常方便。
 
       二、企业微信的7个小经验
       1.养号
       要知道,企业微信和微信个人号一样,都是需要养号的。养号的核心,其实是保持正常企业的操作,比如以下操作:
       认证操作:企业主体和个人实名都要认证;
       使用功能:可以多用企业微信的考勤和审批功能,每天在公司员工群聊天;
       养号周期:新企业微信需养1周以上,高权重老号则需要1个月以上。
 
       目前了解到的一些经验数据:
       主动添加:新企业微信每天发送申请数不超过60个,高权重老号不超过300个;
       被动添加:新企业微信每天200~400人左右,高权重老号每天800~1000人左右。
       当被动引流加好友太快,或主动发送过多的好友邀请但通过率低,会被认定为非正常引流,会有限流限权处罚。如果发现被限流,建议可以先暂停操作,否则会加大处罚。
       处罚阶梯节奏:限制添加——>企业微信员工号被封——>企业主体被封。
       其实相对于个人微信,企业微信不那么容易被封号。

       2.对外资料页
       这个内容管理员可以在后台设置,可将自己的企业微信页面,自定义设置成H5外链或小程序,增加引流资源位。一般会增加一些商城小程序、官网等。

       3.添加二维码
       注意,不同位置生成的企业微信二维码,被用户添加时的路径是不一样的,用「联系我」的二维码路径最优。通过【工作台->客户联系->联系我->生成二维码】,微信用户直接扫码就可以自动通过。但如果通过在【我->生成企业微信二维码】,微信用户添加时会多一步,需要用户点击右上角的「添加」才能发送添加申请。

       4.个微/企业微信双重添加
       在日常运营时,很多时候会用企业微信承接泛流量用户,用微信个人号承接高意向/付费用户,因此在添加操作上会有一个小技巧。用户加我们的微信个人号时,点击【去企业微信添加对方】,可先用企业微信加,后续再点击【前往验证】,可以用个人号可再添加一次,相当于一个用户既沉淀在企业微信,同时也沉淀在微信个人号,而且微信个人号的用户是筛选过的高价值用户,可用微信个人号更深度维护。

       5.群活码序号
       企业微信有官方的群活码功能,一般选择群序号,可以从10或20群开始,这样也会让用户觉得活动会比较火爆。

       6.对接企业自己的系统
       企业微信有开放API接口,可以获取到添加用户的UnionID,这里是有非常多想象空间的。
       可以将公众号、小程序、H5链接都绑定在同一个主体的微信开放平台,实现数据互通和精细化管理。

       7.企业微信第三方工具
       企业如果只是要解决一般的行政审批、考勤打卡等问题,企业微信中的OA功能基本上是够用的,但是企业的业务是复杂多样的,一般会涉及到进销存管理、工程项目管理、售后服务管理等,显然企业微信现有功能是不能够满足企业需求的,这也是企业微信开设”第三方应用“的原因,它需要结合外部更加专业的业务流程处理应用才能够弥补自己的短板。

       以上就是关于企业微信的7个重要功能和7个小经验,更多的功能需要企业自己去实践摸索才能真正用好。

       还没有使用企业微信的朋友,可以开始做一些探索和尝试,看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。

       那么如何快速开通企业微信呢?进入上海惠岚科技官方网站,点击“企业微信”页面,直接在线申请注册就可以了。

       上海惠岚科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。如有关于企业微信的任何问题,欢迎咨询上海惠岚科技。
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