CRM客户关系管理对于现代企业管理有十分重要的价值，对于那些成功实现客户关系管理的企业的调查结果表明，93%的企业管理者认为，客户管理是企业成功和更富竞争力的重要因素，2/3的客户离开是因为供应商对客户关怀还不够，如果客户满意度有了5%的提高，那么企业的利润将加倍。CRM客户关系管理带给企业的价值包括：
1、有利于提高企业效率 企业通过现代信息技术进行客户管理，提高业务处理流程的销售自动化程度，可以增加企业与客户的双向沟通，使企业掌握第一手资料，第一时间发现客户需求或潜在需求的变化，从而及时推出广大客户喜爱的新产品，缩短新产品的开发周期。同时，CRM客户关系管理还能实现企业内部的信息共享，整合企业对客户服务的各种资源，消除信息孤岛，从而提高企业员工的工作效能，使企业内部能够更高效的运转。
2、有利于拓展市场，为企业带来丰厚利润 传统的管理理念乃至现行的财务制度中，只有厂房、设备、资金等是资产，后来又把技术、人才也视为企业的资产。如今，人们逐渐意识到，虽然“客户”和“客户关系”不具备实物形态，但也是企业的重要资产，也能为企业带来实实在在的利润。CRM客户关系管理可以使企业通过网络等新的业务模式，扩展、延伸、扩大企业的经营活动范围，及时把握新的市场机会，占有更多的市场份额，更好地维护客户关系。
3、有利于减少企业的经营风险 在当今快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击，因此许多企业开始将CRM客户关系管理作为一项长期的战略任务，以寻求新的差别化竞争优势。市场研究表明，如果企业与客户之间发展了更亲密的关系，不仅能够稳定销售，提高销售，扩大市场占有率，给企业带来丰厚利润，还能使客户对企业抱有好感，从而降低对企业产品或服务价格的敏感度，并在一定程度上愿意容忍企业的某些失误，从而降低了企业的经营风险。
CRM客户关系管理能够降低企业维系老客户和开发新客户的成本，以及企业与客户之间的交易成本，促进增量购买和交叉购买，给企业带来源源不断的利润。
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