中国电信全面启用企业微信,为用户提供高效精准服务

服务支持
2020-06-22 09:44:00

       6月18日,中国电信全面开启以“我为企业代言,请加我企业微信”为主题的活动,这是自2月启用企业微信以来,再一次针对用户服务的全面升级。

       2月开始中国电信全面启用企业微信服务千万用户
       据了解,为抗击新冠疫情,赋能企业复工复产,中国电信集团公司自2月起全面启用企业微信,增强企业全链路员工、用户、合作伙伴之间的互动协同,确保在零接触情况下做好不间断的线上服务,满足用户精细服务需求。截至目前,中国电信已有近51万员工正在使用企业微信,服务用户超千万,触达消费者信息6890万条。

       为强化疫情期间与用户的超连接,提供更优质的用户体验,中国电信利用企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能,让企业员工与用户成为微信好友,提供一对一精准服务,在线办理各项电信业务,同时保护员工和客户减少感染风险,完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。

       基于企业微信与微信消息互通、小程序和企业支付等功能,中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务,全面打通运营商线上服务系统与客户微信之间的界限,满足用户多元化服务需求。

       后疫情时代借企业微信“强连接”能力打造低成本用户服务
       在后疫情时代,如同其他企业一样,运营商也面临着严峻的增长需求。面对压力,中国电信充分利用企业微信平台的生态优势,用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道,添加中国电信客服人员的企业微信账号,打破空间距离实现对话,享受更直接周到的服务。同时,通过中国电信基于企业微信开发的推荐人应用、小程序、微店等一系列创新工具,用户还可体验到更多样化的在线服务,如定制化套餐广告、优惠、卡券等,感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。据统计,截止目前,中国电信企业微信存量运营平均激活率已达95%,企业员工人均发展客户百人。
 
       值得一提的是,通过企业微信名片的全面应用,电信员工的身份得到了规范化的企业认证。不仅让电信员工能够以更专业化的形象,面对微信用户沉淀客户,也大大降低了用户在网络沟通中辨别电信员工的难度,可有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰。

       此外,中国电信企业微信的“互通”能力,在为用户提供更优质服务的同时,也为公司自身提升上下协同能力带来了助力。据了解,依托企业微信平台,中国电信已搭建起一整套全新的内部管理体系,将全体员工纳入系统化、标准化的管理流程中,实现沟通效率、管理效率、执行效率等全方面提升。

       还没有使用企业微信的朋友,可以开始做一些探索和尝试,看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。
 
       那么如何开通企业微信呢?进入上海惠岚科技官方网站,点击“企业微信”页面,直接在线申请注册就可以了。
 
       上海惠岚科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。如有关于企业微信的任何问题,欢迎咨询上海惠岚科技。
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