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解析CRM的未来发展路程

2019-11-06 10:28

       
       2019年被称为“CRM的千禧年”。其实,在CRM这条路上,中国已经走了很长的时间。中国的CRM经过近20年的发展,进入了一个扑朔迷离的状态。

       谁对中国整个商业社会的未来发展趋势看的更透,谁的创新和理解更本地化,谁就有可能获得真正的机会,成为最后的赢家。同时,中国的CRM厂商也在不断吸取欧美CRM的优点与教训,并结合本土情况来改善和发展自己。

       之前,中国的经济土壤还不足以孕育CRM独角兽,有很大一部分企业的繁荣是依靠人口红利和改革开放的风口,他们对企业的销售和管理要求极低。客户需求不足,经济不景气,CRM便毫无生气。但如今数字化带来企业转型,人口红利与改革开放红利减退,企业对管理的要求逐渐变高,互联网迎来新的机会(消费互联网向企业互联网转型)。于是,在管理方面削减成本成为企业发展的重要步骤。

       而CRM就是一款帮助企业节约成本,提高业绩的软件应用。传统的CRM是单项效率工具,以管控为核心,以过程为驱动,只需销售部门协作即可。但是未来的CRM是以客户为中心,以业务为驱动,需要全企业、全网络进行协作的连接型CRM。
 
 
       第一,OA与CRM不可分离,销售中也包含了大量的协作。
       销售人员每天要“早启动,晚总结”,逢周开小型会,逢月开中型会,逢季开大型会......销售在企业内部进行协同办公的同时还要与客户沟通,感知用户需求。因此销售人员对于协作的要求在企业内是最高的。

       第二,CRM会变成企业外部连接的中心。
       将传统CRM中的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、上下游等连接在一起,从而演变成为一款交互业务工具。

       “连接”便成了未来CRM的关键词。一种是营销型连接,即与终端用户连接;一种是生态型连接,指的是企业在生态化后与伙伴之间的合作。

       现在是CRM的黎明时分。人们看到了产业互联网的机会,认识到了To B是个“急不得”的赛道。从“互联网”到“智能制造2025”,国家对科技也越来越重视。中国的经济增长速度放缓,企业也需要降低成本,增加效益。

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