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简析中小型企业3大CRM选型误区

2019-11-29 10:44


       互联网时代,公司销售流程引进各种信息化工具已经不是什么新鲜事,特别是许多中小企业开始摒弃过去“大公司才需要CRM来管理”的旧观念,开始使用CRM系统来规范销售人员在客户跟进和维护的流程。

       事实上,70%的中小企业在内部推行CRM时,最大的难题就是业务人员认为使用CRM是变相增加工作:开拓客户已经够忙了,每天还要花大量时间记录各种信息;客户联系、签订合同的软件还分好几个,这不是效率更低?

       归根结底还是因为企业在CRM选型存在认识的误区。对于更需要开拓市场的中小企业而言,引进CRM并不是简单的购买一个效率软件,本质上是为打通客户信息的流转,指导销售人员持续找到精准的客户资料,更快促进成单,这才能从根源上加强业务人员使用CRM的驱动力。

       误区1:只是替代EXCEL表记录、分配客户
       无庸置疑,CRM在汇总、分配客户信息的效率当然是EXCEL无法比拟的。但如果只考虑这点则是用另外一种形式继续堆积客户信息,对前期的开拓市场没有明显的促进作用。

       市面上许多CRM更多仅针对客户管理,对中小企业的核心诉求——业绩增长的帮助不大。因此CRM一直受人诟病。只有把CRM与前端的线索开拓相关联,才能全面解决销售客户存量少的难题。赢在销客CRM能一键打通To B企业资源库,多维度筛选出精准客户并一键导入CRM,结合智能呼叫系统进行意向初筛。对业绩为导向的销售人员,CRM不再是领导检查工作量的“监视器”,而是多了直接促进获客的工具。
 
 
       误区2:业绩分析报表越多越好,方便汇报工作
       通过庞大的业绩数据生成各种各样的柱形图、饼图,除了看得眼花缭乱,粗看业绩呈现涨势,但实际对企业判断业绩增长趋势没有多大的价值。对此,赢在销客对CRM库里的成单客户进行智能分析,并从庞大的To B数据库里推荐同类型的优质客户,这就是赢在销客CRM提供给中小企业的全新客户资产管理思维——把优质客户从一个“战绩展示”盘活成持续流动的精准客户商机。

       误区3:主要存储客户资源库的地方
       
中小企业市场支持资源有限,一线销售都是身兼数职,当公司有新品信息、优惠促销等都是自己通知客户,CRM系统更多是对内的存储“仓库”,而不是对外快速触达客户工具。

       企业应该放开思维,优先考虑是否CRM系统能融合智能机器人呼叫、信息分发系统,业务人员只需根据不同客户类别,自定义好内容就能自动外呼和发送信息,全面解放繁琐的重复性工作。这种能帮销售人员精准筛选客户意向的CRM,才是中小型企业最需要的工具。

       除了上述3个CRM选型误区,对于中小企业而言采购、维护成本也是很重要的考量标准。随着SaaS技术的快速发展,如赢在销客CRM等线上应用平台已经不需要额外采购服务器和人力维护,且赢在销客CRM支持企业10人以下免费使用,提供从客户开拓→客户跟进→合同管理→KPI管理等智能销售全流程服务,全面降低中小企业CRM普及和多软件兼容的成本,帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

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