「CRM软件」CRM：如何让企业加速转型，助力成功

现今，云计算、人工智能、移动互联网等技术在不断地发展，市场竞争环境日益剧烈，很多企业老板在感叹：经营难，钱难赚！为什么会这样？

中国大约有4000多万家企业，但是发展程度良莠不齐，90%是中小企业，但是为何有人经营的顺利，年收入几百亿，有人濒临破产？其实，不是钱难赚，而是赚钱的模式变了。

转变观念，加速成功

对于一个企业主来说，转变老思维要艰难很多。之前的思维模式和对市场的认知，就像一个思想牢笼，形成一套固定的思维定式。不想改变，觉得信息系统对企业没什么帮助。但是，眼前更多的成功企业的经验会告诉你，再不转型，将被淘汰。 CRM系统是将帮助企业进行数字化转型的好帮手，可以提升企业运行效率，提高销售成单率，提升客户对企业的信任度和黏性，而最终的目的，是为了提升企业的利润。唯有利润的升高，才能够让企业在竞争如此激烈的市场环境中去更好地生存发展。

如果没有CRM系统，就会有很多隐性的支出。比如销售人员离职，带走客户资源，重新开发新客户会浪费企业很多的资源和财力。再比如内部的“撞单”现象，客户信息不统一，可能引起客户不满，最终流失客户。这些都是企业隐性支出的一部分。

CRM，企业经营的好帮手

据权威部门调查统计，企业在成功上线一款CRM系统，每个销售代表的年销售总额增长都在20%以上，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%，预计销售成功率提升5%以上。如此来看，企业引进一款CRM系统是很有必要的。

对于销售人员，他们能够在系统中记载所有客户的信息资料及商机进度，能够随时查阅，了解客户需求，关注有价值的客户，从而可以大幅度提升销售订单数量，并且留存在CRM系统中。

对于市场人员，通过CRM能够更有针对性地对目标客户进行营销，选择最适合他们的沟通渠道，从而将企业有限的资源用在最有价值的客户身上，降低成本，提升效益。

对于客服人员，使用CRM可以提升客户服务质量，客户的各种信息情况均记录在CRM系统内，客服人员可以迅速了解，对客户提出的疑问给予解决方案。并且对于常用的解决方案可以整理存档，用于一般性问题的解决，可以随时查阅，节约时间。

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在今天激烈的市场竞争环境中。企业要么积极转型，要么被市场淘汰，作为企业数字化建设主要内容的CRM系统是提升企业核心竞争力的利器之一，企业只有重视CRM系统的使用，才能在激烈的市场大潮取得长立潮头。