「CRM软件」如何让企业CRM有效施行？

通过管理理念和信息技术手段，可以为企业构建良好的客户关系，改善客户消费体验，提高客户满意度、忠诚度，从而为企业创造更多利润，这是很多大企业共有的认知。因此，企业有效实施CRM策略有极其重要的现实意义。

那么如何既让员工愿意接受又能利用其管理好客户资源，有让企业跟客户的发展都保持在良性发展状态呢?以下是我通过实践得出适合大中型企业的CRM策略。

1、企业上下转变观念，领导首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，全体员工要摒弃陈旧的经营模式，树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。建议企业设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的员工考核和激励机制。

2、构建企业文化，健全客户管理体系，企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维，也是成功实施的重要保障。

3、软件系统和人的关系，CRM是一套信息处理系统，良好的IT 基础设施是CRM 正常运行的保障。一面负责客户信息数据的采集，同时实现客户数据在各部门之间的共享。CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要定时培养员工积极熟悉系统操作，确保在信息技术上不能成为大力推行的障碍。

4、整合营销模式，提高客户忠诚度企业需从的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想，为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下，能与客户、供应商、分销商等公众发生良性互动，提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

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