聊天内容存档重磅来袭

聊天内容存档
2020-09-03 11:20:10
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什么是聊天内容存档

聊天存档基于企业微信API,合规化存档企业内部外部微信聊天内容,使整个客户服务流程可追溯,敏感上报,数据分析以及自动标签等功能,用于合规审计、内部管理和运营等场景。


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聊天存档主要能解决什么问题

 
1、 企业可监管销售人员在微信上的沟通是否合规 (例如是否遵循标准话术,服务水平如何,有无违规,飞单、走私单、有无虚假承诺等),使用聊天存档,管理者可以随时调看聊天内容,还可以实现聊天记录关键词的监控,及时发现违规行为。
2、 企业可完整的管理销售过程 (例如识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次,并保证有效的沟通深度),聊天存档可以保留销售完整的业务沟通过程,实时了解项目的全部进度,便于销售过程的管控和员工系统化、程序化管理。
3、员工离职无缝对接,聊天存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份,并不会因为换人接手而出现断档的情况,大大的保障了企业的利益。

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聊天存档的核心功能

 

企业可监管聊天存档主要提供内部审计需求以及对外客户服务沟通记录的留档,支持查看聊天记录、审计聊天内容、设置敏感词提醒、管理客户和群组数据统计分析、企业设置等功能。

● 查看聊天记录


聊天记录实时拉取存档,包括消息、图片、语音通话、附件等,区分群聊单聊,保留消息上下文,可查看不同员工的聊天内容。
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● 审计聊天内容
支持根据关键字全局搜索聊天信息,从而审计员工的聊天内容,对消息进行内部合规/风控/质检等方便的审计。
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● 客户与群组管理


可查看企业的外部客户和群组,显示企业员工和外部客户之间的好友关系、客户备注、客户标签等
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● 数据统计分析


自动进行消息统计、员工统计、预警统计,通过数据分析来评估员工工作努力程度和服务客户质量。
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● 敏感词提醒


预先设置敏感词库,当员工发送敏感词系统自动记录敏感对话并且实时提醒,支持pc端和手机端管理员提醒,比如说对外客户服务不能出现辱骂客户的词汇,当员工触发敏感词后,自动提醒关管理员已方便及时处理,保证对外服务的合规质量。
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● 企业设置


可设置企业信息,查看企业组织架构,进行角色的权限管理,进行参数设置,查看操作日志和登录日志等等。
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聊天存档对企业的好处

 


● 企业设置一年为企业节省数十万成本,客户资产得到有效留存


某互联网企业以前为解决销售离职故意删除聊天记录恶意删除客户等问题,给每个员工配备了工作手机和工作微信,50多个销售,每年这些硬件成本要大几十万。即便如此,还是无法真正解决这些问题,只能做到一定的控制。聊天存档能实时存档所有的聊天记录,删除或者拉黑客户有告警功能,从根本上解决了这一问题,而且成本是之前的十分之一。
● 合规解决企业内部审计需求
所有聊天信息存档,提前设置好的敏感词告警,一定程度上控制有关政策的落实,员工谎报客户信息,撞单,飞单等问题。
● 及时有效处理应急事件,有效保护品牌声誉
针对某些服务行业,服务过程中可能会因某些服务人员的过度承诺或者服务态度恶劣导致客户投诉。聊天存档敏感词告警可以第一时间了解到客户的真实反馈需求,规避服务人员故意隐瞒等情况,及时有效处理应急事件,有效保护品牌声誉。

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聊天存档适用企业以及部门

 


● 金融行业(保险,贷款,银行,证券等公司)销售部门,客服部门等


相关政策:“一行三会”下发文件,提出较多合规性审查要求,金融企业需要通过信息技术手段实现交易业务全程留痕。
金融企业在线销售服务整个服务过程需要合规审计,服务全流程可追溯。
● 国企,政府,事业单位,合资企业等
满足内部审计需求,识别政治相关敏感信息,加强风险控制。
● 注重服务质量管理的泛零售行业,运营服务部,客服部
客户服务全流程可追溯,提供完整真实的服务数据统计,提高服务质量。
● TOB类服务企业,销售部,运营服务部
服务全流程可追溯,提升客户服务质量,避免客户信息谎报,销售过程当中的飞单,私下交易等问题。
● 教培机构,销售部,客服服务部
教培机构线上化服务趋势,服务全流程需要留痕,可追溯;飞单问题,乱收费问题如何解决,预先设置敏感词及审计范围,敏感词触发时会及时提醒给管理员,并支持查看成员删除企业客户及客户删除跟进成员事件。

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如何开通聊天存档

 


我们的聊天存档支持企业微信saas版本地部署,性能稳定,高可用。现在联系我们,一键开通聊天存档,联系电话:4000-868-208



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