虽然不同行业使用CRM的作用不同，但都是基于线下的实际操作，把对用户的维护、管理由线下转移到线上，同时CRM可以使得客户资源成为公司的资源，而避免线下因为销售的离职出现客户资源被带走的这种情况。
CRM核心包括对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为用户后，提高用户的忠诚度。主要目的是根据数据报表的分析，通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
不同的业务，对CRM的运用也不一样，比如旅游行业/酒店行业，从广义的角度来看，所用到的客服工单系统也可以认为是CRM的一个分支，同样是对客户关系的管理、维护，但目的区别于电商CRM，主要是提升用户对产品的满意度。
业务的不同会导致各行业的CRM分支的侧重点不同；从另一个角度思考，CRM也可以考虑通过降低销售的犯错率来提高转化率，对于一些由于产品本身复杂因素导致销售犯的错误，可以通过系统提供可视化节点流程进行规避，让销售减轻多内容记忆的负担，同时，可以善于应用AI元素，通过电销的语音识别关键字，为销售前置预测客户的意向，帮助销售正确定位客户的需求。
CRM是一种管理理念，这种理念下产出了一套服务于客户和销售的CRM系统，系统即工具，工具是给人用的，而不能因为其复杂性，导致人为所累。完美不在于无以复加，而在于无可删减，在选择CRM之后，不是应该考虑如何在现有设计上不断叠加新的功能，而应该根据真实的业务场景，设法在此基础上做减法，这才能使得CRM更好地服务于企业。
赢在销客CRM，以其灵活的适应能力及强大的自由可定制化能力，不断以客户需求为主要目标，制定出新的行业解决方案。无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户，拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档，款项实时提醒，外勤定位，LBS附近客户，待办任务提醒等多种功能，提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表，便于团队方向决策，是业界最实用的CRM系统。
赢在销客CRM还可以按需定制，采用一对一管家式服务，1位专属客户经理，提供产品咨询，业务调研，部署落地等服务，最大程度上满足中小型企业的个性化需求。
