如何使得CRM更好地服务于企业?

服务支持
2020-07-03 10:30:00

       虽然不同行业使用CRM的作用不同,但都是基于线下的实际操作,把对用户的维护、管理由线下转移到线上,同时CRM可以使得客户资源成为公司的资源,而避免线下因为销售的离职出现客户资源被带走的这种情况。

       CRM核心包括对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化,以及后续线索转化为用户后,提高用户的忠诚度。主要目的是根据数据报表的分析,通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。

       不同的业务,对CRM的运用也不一样,比如旅游行业/酒店行业,从广义的角度来看,所用到的客服工单系统也可以认为是CRM的一个分支,同样是对客户关系的管理、维护,但目的区别于电商CRM,主要是提升用户对产品的满意度。

       业务的不同会导致各行业的CRM分支的侧重点不同;从另一个角度思考,CRM也可以考虑通过降低销售的犯错率来提高转化率,对于一些由于产品本身复杂因素导致销售犯的错误,可以通过系统提供可视化节点流程进行规避,让销售减轻多内容记忆的负担,同时,可以善于应用AI元素,通过电销的语音识别关键字,为销售前置预测客户的意向,帮助销售正确定位客户的需求。
 
       CRM是一种管理理念,这种理念下产出了一套服务于客户和销售的CRM系统,系统即工具,工具是给人用的,而不能因为其复杂性,导致人为所累。完美不在于无以复加,而在于无可删减,在选择CRM之后,不是应该考虑如何在现有设计上不断叠加新的功能,而应该根据真实的业务场景,设法在此基础上做减法,这才能使得CRM更好地服务于企业。

       赢在销客CRM,以其灵活的适应能力及强大的自由可定制化能力,不断以客户需求为主要目标,制定出新的行业解决方案。无缝对接微信小程序名片、活动和企业微信客户,拥有管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-发票-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种功能,提高客户的跟进和服务效率。多维度统计图表,便于团队方向决策,是业界最实用的CRM系统。

       赢在销客CRM还可以按需定制,采用一对一管家式服务,1位专属客户经理,提供产品咨询,业务调研,部署落地等服务,最大程度上满足中小型企业的个性化需求。
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