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积极拥抱新趋势:CRM软件正开启全新时代

2019-10-21 09:44


       自从1999年首度提出CRM概念到如今渗透到各行各业中,CRM软件以其高效的企业业务流程重组能力,提升着管理客户关系的效率,实现了传统ERP等系统无法实现的企业内部共享信息和资源,为客户提供更加经济、快捷的服务。

       但历经20年的爆炸性发展及深度延伸后,CRM软件面临很多新问题。如,数据输入繁琐、数据利用程度不足、难以洞察客户本质需求等。为此,CRM软件不仅应朝向全新方向,更急需融入新的技术,实现与时代效率同频。就在当下,CRM软件展现出多种指向未来的新趋势。在这些新趋势的共同作用下,CRM软件正呈现出焕然一新的态势。
 

       CRM软件面临“分裂期”,解锁垂直化新方向
       之所以垂直化有望成为新趋势之一,在于目前CRM软件正处于“通用款”与“垂直化”的分裂期。当下,有部分CRM提供商还坚持打造大而全的“通用款”CRM软件。而一些深入洞察行业走势的CRM提供商,则倾向于推出针对垂直行业的“垂直化”CRM软件。不同理念的碰撞,事实上正在让CRM软件行业走向不同的方向。

       “通用款”CRM软件看上去较为系统,有较强的普适性。但细究下来,其模块间少了耦合,数据缺乏关联。与其说“通用款”CRM软件是一个完整系统,其实它更像是将很多冗余模块强行组装在一起。从大多数情况来看,采用大而全的CRM软件并不能为企业创造太多价值。因为每个垂直行业都是独一无二的,它们对CRM软件的需求亦是如此。

       目前,来自各个垂直行业对专用“垂直化”CRM软件的呼声终于被听到。越来越多的CRM提供商正在推出“垂直化”CRM软件,专门为满足垂直行业的独特需求而设计。这些“垂直化”CRM软件不再具有冗杂的功能,而是为垂直行业提供高度契合的自定义功能和设置。垂直行业的企业获得即插即用的CRM软件,且后者深度了解该行业的需求和流程。

       在和“通用款”的博弈中,“垂直化”CRM软件正在占据上风,并在房地产、电子商务、教育和零售等垂行业扮演重要角色。如,用于旅行社的专用CRM软件不仅具有管理客户的功能,还具有管理其供应商——酒店、机票预订代理、运输代理等功能。

       而中国的企业软件市场正处于快速发展期,围绕垂直行业深耕的CRM软件异军突起。这其中,赢在销客CRM是一款基于企业微信的SaaS型移动营销工具,以“让销售更简单,让管理更高效”为宗旨,为广大中小型企业提供智能化信息服务,支持1对1管家式对接,为企业提供最适合的解决方案,提高企业业绩,减少管理成本。赢在销客CRM目前开通免费试用版本,可供企业随时体验。

       CRM软件正在结合不同行业、不同领域的实际业务流程,以易用性、交互性、灵活性、移动化等特点为企业实现CRM全流程自动化,帮助企业实现数字化转型。

       毫无疑问,未来CRM软件将更加深入、高效地改变企业的工作效率,甚至合作方式。而只有将CRM软件与时共进地吸取时代特征,借助技术升级,才符合这个时代的“收益率”。
 

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