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企业微信助力物流行业解决沟通难题

2019-11-06 10:26

       
       某大型的物流企业以前是没有统一的沟通工具,工作基本靠微信交流。集团总部要联系子公司的人,各地要相互联系时找人很不方便。由于群聊人数的限制,大型项目也不能把所有人拉到一个群。但在使用企业微信后,企业将14万人导入了组织架构,无论在PC还是手机端,都可以根据员工姓名、手机搜索到人,发起即时聊天。在PC端企业禁用了个人聊天工具,保证企业沟通都在企业微信内完成。除了文字聊天,企业微信还免费自带语音沟通、文件共享和邮件功能,大幅降低了企业沟通成本。

       企业还开启了水印功能,群聊界面、通讯录界面会显示员工姓名和手机尾号水印,确保工作聊天不被截图泄露。

       某大型的物流企业将企业微信作为内部唯一办公沟通工具后,带动起企业的诸多供应商都开始使用企业微信。

       通过外部联系人功能,不同企业的人可以在企业微信里拉群沟通,群里会显示当前有多少企业,群成员的姓名和所属企业,真实信息一目了然,省去了在个人沟通软件里先自我介绍,再互相修改群昵称的过程。群内成员还肯定是企业通讯录内的员工,如果已离职也会显示为离职状态,杜绝了冒充,或者离职后依然当做外部企业接口人沟通的情况,使企业间的沟通更安全。

       以前物流公司公告都是发在公司内部PC系统上,各加盟网点只有一个系统账号,需要门店负责人自己主动登录到系统去浏览查看新闻。重要公告没有主动触达门店的通道,导致信息通知效率很低。

       现在通过企业微信,利用自带的公告功能就能一键将通知主动推送到指定的人,非常重要的通知还可以重复发送,确保每个网点负责人都能看到,大大提高了公司信息的下达效率。

 
       使用企业微信后,企业领导需要每天了解的公司各个业务的收入情况,都可以通过企业微信推送给领导,分类清晰,内容完整,手机上随时查看,还可方便地回顾历史数据。

       在物流行业,每天会处理大量的客户投诉反馈。当客户投诉到客服,呼叫中心部门需要将投诉单下发到各个相关部门负责人,以前这些信息物流企业都是用短信来发送的,一年仅呼叫中心短信成本就能达到240W。现在投诉单下发改用企业微信来实时推送到一线业务员,一方面可以降低成本,另一方面也能有效让所有一线员工都用起来企业微信。

       以前物流企业没有移动办公的工具,流程处理都需要员工登录PC上的系统去完成,对在外地的员工,和需要频繁审批的领导来说操作都不够方便。现在通过企业微信实现了OA办公系统的移动签批,待办消息提醒,实现公司内部员工异地及时审批,带来高效办公。

       企业微信还可以连接企业上下游,查看业务数据。利用企业微信连接企业上下游的品牌供应商及实体门店,通过移动BI动态呈现业务数据,随时了解经营状态,及时调整销售策略。面向不同管理者,呈现多元化数据,为供应商、品牌商提供各个品牌的销售、销售额、客单价、销售趋势等数据;为门店老板提供日常的类目、时段销售、总体销售,以及近一段时间的销售状况和趋势;为企业内部员工提供订单数、GMV、动销商户数,销售KPI等数据。

       还没有用企业微信的客户,可以开始做一些探索和尝试,看看企业微信能不能和你的企业产生一些好的化学反应。

       上海惠岚网络科技股份有限公司,是腾讯企业上海服务中心,专注为企业提供腾讯产品的本地化服务。惠岚科技自主研发的一款基于企业微信的客户管理工具——赢在销客CRM,它能更好的帮助企业快速开拓新用户,提升老客户服务水平,督促销售更进客户,提升各部门效率,对于部门完成情况一目了然,为广大企业用户提供智能信息化服务。

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