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未来的中国CRM无限可期

2019-11-08 10:33


       国内CRM市场发展了将近20年,历经传统安装软件、在线、移动化、SaaS浪潮的洗礼,CRM软件的未来发展方向变的扑朔迷离。如果一个产业经过十几年的发展,都还没有长出一个参天大树,那这个产业中它一定有一些比较奇怪的东西。

       造成这种情况的原因有很多,比如:早期销售是机会型销售,依靠关系而非市场能力;中国整个营销领域极其非标,短期内不易改变;CRM承载了管理理念,与标准流程类的OA不同,面临着更多的挑战。

       实际上关系型销售不只是早期,现在依然也存在。面向大中型企业客户尤为突出,近两年有一些厂商以及年营收千万级以上的软件渠道商纷纷开始回归老客户,特别强调维护关系的重要性。而在非标方面,CRM产品在不同行业的不同场景差异巨大,这也是很多创业者认为CRM比ERP更为复杂的原因所在。所以标准化的产品很难满足企业客户需求,更多的定制化需求与追求标准化的SaaS本就矛盾,如果推出PaaS平台将极为烧钱,且短期内无法打造比较完善的生态形成规模化,对于资源有限的创业公司而言掌握好自身发展节奏分配好资源是不小的挑战。
 
 
       2019年中国CRM市场略显热闹起来,这可能与巨头的入场、加码有关。互联网巨头的加入是市场的风向标,在产业互联网的大背景下,巨头已将CRM视为其B端转型的一个重要窗口。在摸索中前进的中国CRM因此迎来了转机。

       现在的商业环境已经由相对静态变得更加动态,5年可能就是一个时代,在人口与红利消失的当下,企业更需要降本增效,让数据驱动业务发展。

       只有在线流动的数据才能创造更多价值,企业内部的互联互通,企业与企业之间的互联互通,企业与各供应商的互联互通,产业互联网的变革需要形成这样整个产业的互联互通,便于整体社会资源的调度,降低总体社会成本,巨头的加码将提速产业的变革。未来需要各方恪守边界,开放自身去集成,为客户提供产品和服务。

       在专业人士看来,未来的CRM将是连接型CRM,连接员工、连接伙伴、连接客户。传统CRM是以管控为核心,以过程为驱动,销售部门协作,是一个单项效率工具,而未来的连接型CRM以客户为中心,以业务为驱动,全公司、全网协作。经过十多年的发展,中国CRM市场虽然没有生长出一个巨头,但市场已经基本被教育完成。现在越来越多的企业注意到CRM的价值。

       赢在销客CRM,一款基于企业微信的SaaS型移动营销工具,以“让销售更简单,让管理更高效”为宗旨,为广大中小型企业提供智能化信息服务,支持1对1管家式对接,为企业提供最适合的解决方案,提高企业业绩,减少管理成本。赢在销客CRM目前开通免费试用版本,可供企业随时体验。
 

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