「CRM软件」如何打造一款完整的CRM产品

什么是CRM

CRM管理又称客户关系管理，我们用对象思维解释一下：实体是公司或企业，对象是客户，手段是结果管理和过程管理，目的是转化，结合管理的定义（标准化和流程化）整合成一句话就是对客户全生命周期管理抽象特点，以赋能管理手段扩大管理能力边界和提高管理效能。

当前业内CRM分个方向：

第一是O2O销售管理内，一般内部使用偏管理；第二是如电商后台客户资源管理类，会有客户管理，会员系统，自动化营销系统等，偏分析和运营类。   未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM，CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

虽然市场的消费水平不断提升，各种触达渠道数不胜数，但是没有对客户精细化的运营，只是不断的讲产品，服务推送给用户的转化是极其惨淡的。

对产品和用户的精耕细作尤为重要，单纯采用流量漏洞的流量思维在当下也显得有些不够用，需要更灵活的标签系统，会员系统，超级会员等不断完善用户画像，通过用户浏览行为数据，购买数据，收藏加车的行为进行汇总，沉淀数据池。

不同纬度的数据汇集成数据集市，用地域值，时间值和模型值将数据池中的数据抽离出来赋能给应用进行高效的转化。

那么CRM的作用在哪？数据采集方式，数据格式化，对用户和产品服务分析后输出模型值赋能给各个应用，提升转化效率的作用。

CRM属于前台还是后台

首先CRM产品一定属于业务线产品，不能单纯的用前台，中台和后台的系统架构思路进行区隔，因为一个优秀的CRM产品都是业务型产品，通过业务架构思维指导产品设计，所以对产品的展示形态没有前台那么高的要求；（但还是要比后台要求高）

CRM又不像CMS，ERP，MQ，AMS，FIS，甚至更底层的如订单履约系统等完全属于后台产品架构，不难区分的就是这类系统无论在哪结构都高度相似，会根据公司业务和策略调整但是底层模型不会有大的变化。

随着大数据、云计算、移动互联网技术的高速发展，整个世界都在翻天覆地的变化。软件已经定义一切，云应用也会越来越广泛，企业级应用软件也已经被推到一个绝对的制高点。那么一个完整的CRM产品，需要具备的三大重要特点分别是什么呢?

智能化

随着AI的普及，目前所有云端商业应用系统，都有一个共同的特点，那就是智能化，并且这是一个好的应用系统的第一个特点。如神州云动CloudCC CRM系统的工作流管理功能，它不但可以简化工作流程，还可以按照所设定好的规则去智能化地、自动地分配工作。这样既节约了时间，而且逻辑清晰、操作便捷的工作分配方法，又为企业的整体运行提升了效率。

易用性

易用性是现在应用软件所要具备的重要特点。企业购买软件就是要方便员工的使用，解决企业的痛点，因此，一款复杂的应用系统，就不可能会在企业里流行起来，很可能遭到员工的抵触。

高效性

企业购买软件是为了解决自身的痛点问题，效率低一直是企业颇为关心的一大难点。企业应用软件的引进，则在工作效率和整体运行上，为企业提升了很多。

赢在销客CRM正是具备以上所有优点的CRN系统，赢在销客以“让销售更简单，让管理更高效”为核心，已为3000多家企业提供移动智能营销信息化服务，客户范围有全国200多个城市及东南亚。