「CRM软件」CRM:客户的终生价值提升路在何方？
赢在销客CRM
2019-04-22 09:41:00
每个客户的价值都由三部分构成：历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话，将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性，或促使顾客向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的顾客价值)，那么如何提升客户的终生价值呢？
企业需要一个完整的客生命周期管理体系。比如：一个客户从潜在客户发展到有现实购买要求且具备购买能力，就变成了商机，几轮商务交流活动后，客户下单成为企业用户，客户与企业的关系有了质的变化，同时这也意味着新关系的开始。之后，更要对客户履行合同：按期交货，提供周到的安装调试、实施培训和售后服务等。延续不仅收到分期应收款，更期望从客户后续的重复购买、升级和交叉购买中获取更多的收益，同时要为客户做好应尽的服务。因此判断、把握客户处在哪一个生命周期状态对企业来要说是很重要的。
企业要判断好客户的价值。必须分析出"获客成本"与"客户价值"，哪些是最能让公司获利的客户？贡献公司总利润的占比；而哪些客户会使公司的潜在利润再减少，但作为公司战略发展层面的决策，又不得不做，该如何做？如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。更重要的是，客户价值是的动态变化的。尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显。如对于客户首次购买而言，由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格低廉，很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入，客户的信任，企业完全可以在后续交易中大获其利。所以，企业需要以全生命周期的观念，来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。 
在赢在销客CRM平台的支持下，客户处于生命周期哪个阶段、分类有多少？哪些客户价值高？重点客户需要重点维护，续约的客户需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作、客户反应如何等等均一目了然。赢在销客CRM系统以"让销售更简单，让管理更高效"为客户提供管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报表、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。以帮助企业构建新型的营销方式。建立客户价值评价体系。 对日常办公的支持方面，赢在销客 CRM中的日历、营销活动，线索池，统计分析数据；提醒，公告、消息等功能，可以为销售人员提供极大的便利，使具体人员的工作安排有序进行、更加规范，使每个岗位人员的能力得到充分发挥。
只要有选对了得心应手的销售工具，企业就可以有效地提高顾客终身价值,从而增加顾客权益。
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