1、CRM系统远没有它所承载的数据重要。
即使CRM有着非常吸人眼球的提醒功能、3D仪表盘，但是如果它不可以精确地录入存储数据，就只是一个空壳而已。或许CRM供应商所做的产品演示看起来非常棒，但是你不能被他们所展示的CRM特色和功能等假象所迷惑。相反，你应该专注于如何在系统中录入准确的、可信的数据。这就意味着，你必须关注你的CRM用户，关注他们的工作习惯、他们的工作流程，和你所采取的激励机制。
2、用户使用量和业务百分比是衡量CRM系统是否成功最重要的标准。
CRM系统存在一个良性循环：使用系统的用户越多，其中所录入的数据也就越多。CRM系统中的数据越可信、越有意义，它对用户而言就越是有价值的资产。即使一些用户使用CRM工作变得非常高效，但是如果你们公司CRM使用范围不够广泛，你公司大多数客户的情况就不会在系统中呈现出来，你也就无法在系统中360度查看客户视图。对于企业的整体协作而言，CRM的广泛使用要比深入但覆盖面不广的使用更有价值。
3、在数据质量方面，你可能需要进行大量资金投入。
即使你是从零开始部署CRM，你也会发现数据质量问题，这对于每个用户而言都是非常敏感的，对CRM系统的整体可靠性也会产生影响。因此，你需要从以下三方面对CRM系统的数据质量进行把控：
3.1、无论是系统的第一批数据，还是随后导入的数据，都必须先对数据进行清洗。
3.2、发现数据污染的来源，并系统地纠正它们。有一些自动化工具可以起到帮助作用，但是需要有一位对数据录入和数据质量都非常了解的数据管理员进行把控，企业需要做好这方面的预算。在CRM中，不存在自修复数据。
3.3、识别可能对CRM数据语义产生破坏作用的业务流程和接口。你企业的团队可能会对数据的意义产生一些细微而重要的变化，尤其要注意跨部门的业务流程，其中涉及不同的定义、目标、指标或激励（比如：销售、市场营销和支持部门）。
4、只能录入存储数据的系统仅仅只是名义上的CRM而已。
任何有趣的CRM系统都必须让用户有权限访问到他们在CRM系统所录入的数据范围外的数据。这就意味着集成是必不可少的，但是集成的CRM往往要比初级CRM实施起来更困难，成本也更加高昂。另外，集成的CRM可能会暴露一些其他的数据问题，而这些问题在只能录入存储数据的系统中是比较少见的。
5、大多数情况下，CRM系统所产生的问题都是杂乱的，可能是政策性的冲突，也可能是一些无用的数据。
当然，CRM系统本身并不可以解决这些问题。如果是这样的情况，那么你确实存在一些“CRM问题”。但是，最显着和最重要的CRM问题往往是由于业务流程漏洞、冗余，相互矛盾的业务策略或规则，以及无法解决的数据污染问题，甚至是组织政治等问题造成的。在考虑更换系统之前，你需要先识别、排除、并解决这些"非CRM"问题，否则不论你的CRM供应商是谁，你的CRM都没有成功的可能。
6、事实上，CRM系统所带来的好处在于企业与系统相结合对流程所进行的改进，而不是系统本身。
CRM系统的采用主要有三个目的：
·构建客户情报体系（他们是谁，他们在做什么，他们想要的东西是什么）；
·提高你的能力以满足客户的需求（协作和执行能力，从最初的市场营销到持续的客户支持）；
·建立并维持长期的客户关系(这里的衡量标准不是销售，而是客户忠诚度和品牌)；
尽管CRM的功能在帮助企业实现这些目标方面可以起到非常重要的作用，但是CRM的最重要作用在于生产数据，使你的员工能够更好地理解客户需求，更快地做出反应。如果你不能改变自己的业务流程，更好地利用CRM，你的员工可能就只会用更快的速度做一些无用的事情。换句话说，你可能需要对业务流程和规则进行调整，以利用CRM获得最大优势。
7、让CRM系统真正成功是一项高度政治化的行为。
您可能听说过，CRM系统允许你以一种全新的方式与客户交互……CRM可以做到这一点。然而，CRM系统只能对企业的变革起到支持作用，而组织行为的改变才会从真正意义上改变企业与客户的交互方式。
无论在什么时候，如果企业的业务流程、策略和规则发生改变，企业员工的工作、目标、甚至是预算也会发生改变。这意味着企业每个层级的工作人员都会受到影响，普通的工作人员可能会想“这会自动化我的工作吗？”，企业的高管会想“我的业绩目标和奖金会发生改变吗？”。如果没有其他原因，我建议对CRM部署和扩充采取逐步的、渐进的方式。
8、企业内部使用CRM的人数越多，CRM所带来的好处也就越多——但是你不能让所有的人同时都参与到CRM系统的使用中来。
即使你在系统实施、集成、数据质量等方面都没有问题，而且可以非常顺利地部署实施大型项目，可以在一天之内顺利通过针对企业所有CRM使用者进所规划的预算，你仍旧不应该这样做。CRM部署涉及太多的进程问题，也涉及太多的政策性问题。高效地部署利用CRM系统，是一个多年的进程，所以你需要对其进行规划，并提出预算。
9、CRM系统的设计寿命可能不到5年。
即使是像销售易提供的PaaS平台非常灵活，技术基础也非常持久。但这是平台，不是用户特性。每隔几个月，CRM使用者就会有一些变化，这时你的CRM需求清单也会随之改变。
为什么?与大多数企业应用程序不同，CRM系统面向市场，而市场规则在5年的时间间隔内会发生巨大改变。你的竞争对手是谁？你的渠道是什么？如何为客户提供独特优势？回顾2013年、2007年、甚至是1999年，你今天所说出的答案与当时的又有多少接近呢？
还有另一个问题，CRM系统比其他任何企业应用都更受副总裁意见和偏好的影响。在某些行业，销售或市场营销副总裁的任期为18个月。对于每一个新任VP，你都会看到工作优先级和政策的变化，这就需要CRM系统作出大量相应修改。如果你观察一个5年历史的CRM系统，你会发现这些政策性的碎片分散在整个系统中，对数据质量和意义产生了负面影响，最终开始限制CRM系统的有效性，并且需要被根除——要么是系统检查，要么就是彻底地替换。
10、大多数CRM系统并不关注“客户关系”。
让我们面对这样一个现实：大多数公司都更专注于达成本季度的业绩目标（狩猎），而不是生产长期客户关系(农业)。因此，即使营销和客户支持等工作人员也使用CRM系统，它依旧被看作是销售工具。如果你所经营的真的是这样一家公司，也没有关系。
但你会注意到慈善机构和非销售公司(比如风投)在使用现成的CRM系统时就会遇到麻烦，因为它们整个商业模式依赖于长期关系的构建和维系。不相信吗？你可以试着写一份3年前的会议和通话记录报告。在CRM系统中，你可能会找到3年前的数据，但是找出来的报告很可能是空白的。试着写一份3年前的会议和电话报告。即使数据在那里，报告也很可能是空白的。
在管理长期客户关系时，企业需要重点关注四个数字：客户获取成本(CCA)、客户生命周期价值(CLV)、客户推荐倾向和回购倾向(忠诚度)。企业的长期盈利能力来自于CLV，而不是CCA。CLV是客户推荐倾向和忠诚度的直接结果反映。
如果你能做到以上这些，我相信你一定可以找到一个非常专业的CRM服务提供商，比如销售易CRM。
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